“书呆子，你睡了么？”乔的语气有点着急。
“你没安睡，我怎能早睡？”我的语音里带着笑意。
“我都遇到麻烦了，你还有心思笑。”乔抱怨道。
“哦，你遇到什么麻烦，请快吧！”我的神色陡然凝重起来，语气也变得焦急了。
“今有顾客投诉我了，现在我都不知道怎么办才好？”乔依旧很焦灼。
“你不要焦急，慢慢清楚吧。顾客到哪里投诉你？因什么事投诉你呀？”我冷静地问。
乔轻轻吐了一口气，静默了一会儿：“是这样的，今上午有个我经手的菇店里，自从进店做皮肤护理以来脸上的红粉刺非但没有减少，反而逐渐增多。要求我给予解释。我告诉这位女士皮肤保养是一个综合行为，除了涂抹护肤品之外，还需要清淡饮食、充足睡眠、愉快心情、合理作息、规律运动等多方面相互配合，才会出效果。我问她是不是吃多了煎炒油炸的食物。她没有，硬我给她使用了劣质的护肤品。我不可能，以前我服务的每一个人，都是使用‘若仙’这款护肤品，皮肤都变得极为白净水嫩。那人就是不相信，在店里个不停。我只好将这事报告给经理。经理没问缘由就责怪我，不该和顾客争论。”
“那个经理也好官僚，你不和她解释，那人火气不就更大吗？”我真替乔感到委屈。
“为了安抚那位顾客，经理当场决定让我带她去医院检查，看到底是什么原因引起的，检查费用由我代付。如果是我护理不当引起的，那饶检查、治疗费用都由我出。我当时很不情愿，之前又没有这样的奖惩制度，凭什么就她一句话，怎么处罚就怎么处罚？护理不当又怎么界定呢？但人家是经理，没办法我只好带那人去检查。”乔很不高心语气。
“检查结果呢？”我急切地问。
“确实是药物过敏引起的，然后医生给她开了一些抗过敏的药。我帮她代付了所有费用。下午，那女士又到店里索要赔偿来了，毁了她的容开口就要五万，否则决不罢休。经理先和她理，劝她要冷静，一切可以商量，不要狮子大开口。我还是一个新手，出问题也难免。要我赔那么多钱，也非常困难。她把责任一股脑地朝我身上推。”乔愤怒地。
“那个经理看来欺你是个新手吧。”我也很难过，恼怒。
“我也不同意她那样认定就是我的错呀。因为我之前从来没有出过一场事故。那女士也不同意减钱，一口咬定要五万。经理这边坚决不同意。经理又全是我的责任，我也坚决不予承认。几个人在那吵得不可开交。于是有人把事情告到老板那儿。老板问明了事情的来龙去脉。当即表态自己作为一个女的，非常理解面部粉刺增多的心情，一定会将那女士完全治好，并且赔偿相关时期内（本章未完，请翻页）
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