台的时候,恰好碰到正往外走的小付。他是这座大厦的电工,见到桃珍,忙紧着几步过来,表情纠结的说道:“桃总,贵酒店的电费不能再拖了,能抓紧点儿时间不?”
桃珍思忖了下,点点头:“就这两三天吧。”
小付喜出望外的,挺爽朗的喊了声:“谢谢桃总。”
进了办公室,桃珍先喂了喂鱼,又拉开下面看水位够不够,看到大约在中间的位置,遂关了柜门。
桌子上照旧有一堆单子。她不在的时候,允许财务将单子给送进来。
桃珍大致看了下积压的单子,又看了眼财务报送的gop数据,眉头越皱越紧。
刚过去的一个月,算上房租的话,大约赔了六万多块。
也就是说这开门营业,不赚钱不说,桃珍还在往里赔钱。
把单子推向一旁,桃珍心情烦燥的用手指点着桌子。
还差五分钟八点,娇娇敲门进来,她一来就听前台说桃珍过来了,所以赶紧上来汇报情况。
她站到桃珍对面,有些忧虑的说道:“桃总,我们被投诉了。”
“投诉?”桃珍眼睛上挑,“哪方面的?”
“对方打的市长热线,然后市长办公室那边让我们提交情况说明。情况是这样的,顾客是首次入住,我们给对方办了张会员卡,开发,票的时候,只开了房费,未开会员卡的钱,所以对方投诉我们欺诈消费者。”
“不是说了,开发,票时,一定要照着全额开吗?怎么能只开房费?”桃珍双肘撑在桌子上,两手交握,顿了顿,抬头,对娇娇说道,“照实解释,有罚款,我们也认了。最好是能找到那位顾客,让对方撤销投诉。”
娇娇双手一摊,一脸的无助,“要是税务那边,我还认识点儿人,可市长那边,我们的手实在是没有那么长。至于顾客,系统里留的手机号码是假的。”
桃珍觉得头疼。
这件事,说大不大,说小不小。
反正是麻烦。
比如房间原价是300元吧,前台会对顾客说,如果您办会员的话,首次入住优惠,是267元,下次再入住会打九折,就是269元。
一般的顾客都会接受。毕竟房价便宜了,还赚了张会员卡,得到了长远优惠。
但结账单是这样的,前台所说的267元,实际上是199元的房费加上68元的会员卡费用。
桃珍一直要求前台员工给顾客解释清楚这件事情,但有的前台为了赚会员卡提成,一般就直接略掉了解释过程。很多顾客即便是知道了,也觉得无所谓,反正最终结果的确是房价优惠了。
办理这事的是名新员工,业务不熟悉,给顾客开发,票时忘了这茬,就只开了房费199元。顾客肯定是不干了,花了267元住宿,回去只能报销199元,那不是相当于亏了68元么。
真是屋漏偏逢连阴雨。
“你看看吧,”桃珍把gop表格朝娇娇跟前一丢,“上月亏损六万多。”
娇娇从桌上拿起报表,研究了会儿。
看完,她把报表又放回桌上,看向桃珍,“桃总,我们酒店的空调维修是迫在眉睫了,现在天气渐冷,如果不修的话,只怕往后的数据会越来越差。”
酒店空调目前都是一拖四,近三分之二的空调现在都出现了问题,基本是光开着不起作用。电费度数却是水涨船高。
可要维修空调,就要投入资金。
在保证父亲医疗费的情况下,桃珍现在手头基本是空的。
她朝娇娇无力的挥了挥手:“我考虑考虑,你先出去吧。”
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