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一月份工资下来的时候,我决定犒劳一下自己,出去大吃一顿。因为我住的地方离城里比较远,属于远郊区县。所以我找了一家性价比较高的自助餐,趁着中下午的时候过去,人少又消停,也没人催我。吃了足足两个小时。走的时候明显都快扶着墙了。回到家一头倒下,动弹不得。心里咒骂自己这个馋嘴,眼大肚小,现在难受了也是活该。以后再也不去吃了。但是往往说这种话的人,最后都会打脸啪啪啪。果不其然,还没到一个月呢,我就又跑过去改善生活了。

☆、第4章

北京的秋天风很大,早上上班的路上吹得我睁不开眼睛。今天,是我第一天接柜。本来我应该下个月再上岗的,结果兄弟行有一姐妹生孩子,又赶上另外一个人骨折在家休息。导致人手不够,跟我们网点借调走了孙芙蓉,我们这也倒不开了,没办法赶鸭子上架,把我弄上去了。说实话既紧张又兴奋。在赵佳佳后面看着这么久终于可以实际操作了,但是没人指导出错了怎么办。哎,管不了那么多了,死马当活马医吧。我在工前准备的时候,刘文特意过来给我打气,并嘱咐我不要慌,有不明白的一定要问清楚,解决不了了可以叫她。虽然说得都是面上的话,但是听着还是很暖心的。毕竟刘文是对公主管,虽然平时对私这边没有主管了她也过来帮忙,但是对一个我这样的新人她的关心让我觉得阳光无限。我清点完钱后,赵佳佳都已经办上第二个客户了。我叫了人生中的第一个号。服务的第一个客户是个中年妇女,她的□□丢了需要补办一张。我心里异常慌张。这个业务好像还挺复杂的。我赶忙翻看笔记。“交易都是什么来着。”一边翻笔记一边冲着客户报以标准的微笑。“不打笑脸人”这是我的服务技巧。终于在一顿慌乱中找到了挂失补办的流程。“您好,您如果补办需要交十块钱的工本费。”中年妇女一听要收钱有些不高兴了,“现在不是都不收费了么。我刚从X行补了一张,人家都没要钱。”

我赶忙解释道:“不好意思,我们这需要收费。那您还补办新卡吗?”见我没有免费的态势,中年妇女,丧眉搭眼的从包里拿出十块钱甩在窗口的斗里,嘴里嘀咕着:“就你们银行收费。以后不把钱存你们这了。”我仍然报以微笑,这次没有说话。这个业务,有些复杂,我办了半个小时才基本搞定。这个期间,那个客户时不时就要问我好了没,说她还有别的事情之类之类的。我也只能微笑着说马上就好。但其实我也不知道不会马上。按照笔记上面记下的方法,我都操作了一遍之后,把新卡还有回执条递了出去,然后礼貌的说了句:“欢迎您下次光临。”明显是因为时间太长,有些不耐烦的客户抓起新卡皱着眉头,没理我转身走了。看着一切还算顺利,我长舒了一口气。准备叫下一个号。发现刚才办业务时屏幕上还显示5人等待呢,这时已经变成0个了。看着,李星已经开始跟赵佳佳聊上天了。赵佳佳看我没事了,便问道:“小徒弟,怎么样啊第一天接柜。”

我摸了摸后脑勺说:“还行吧,就办了一个业务。不知道下午怎么样呢。”因为我看着外面大厅里面除了自己人以外一个客户都没有,就知道今天上午估计又要望天了。我们这个网点地点比较偏,平时人不算多。偶尔会抽风一下,还都是赶上晚上快下班那会。这个时候,里面的柜员就要抱怨了。非要赶在下班的时候来,真烦人。别看平时四点半关门,但是要清点款项,核对账务,封箱,等款车。一般没有六点是出不了门的。如果再赶上客户多,六点才办理完业务,那么估计七点到家都算早的了。

临近中午的时候,我又办理了几笔存取款,一上午就过去了。由于我这个新人办理业务比较慢,所以中午吃饭的时间由原来的半个小时缩短到了二十分钟。这样大家就可以回来帮助我处理业务了。说实话,对于这样无能的自己,心里还是有些觉得愧疚的。等以后技能都掌握了就可以替大家分忧了。老天对我也还算眷顾,一天都没什么人来,可能是因为天气不好吧,阴沉沉的。晚上下班到了勾兑账务的步骤了。我的师父赵佳佳虽然平时爱冷脸,但是心底还是不错的,主动帮我看了一遍现金,并且按照业务顺序核对了一下账务,确保没有任何差错才让我装订好自己的业务。这样一折腾,已经六点多了。我说要请赵佳佳吃饭,但是被拒绝了。可能觉得跟一个男生吃饭不太好。好吧,那就下次。我们这样约定。

☆、第5章

业务只有实际操作才能记得更加牢靠。通过一个星期的实操,比坐在后面看好几月记的快多了。现在我可以记住许多常用业务办理流程了。看我可以比较熟练的办理业务了,张玉柱经理是不会就这样要求一个员工的,那工作太容易了。自然地,营销也要跟上了。没错,营销!这是赚钱的不二法宝,有了营销技巧,跟客户资源,你就不用再为下个月的房租伙食犯愁了。可是,我不是头半年都没有奖金的吗。张玉柱明显看出了我的疑惑。没等我说出来就告诉我“王健,你放心,踏实营销,我们会想办法把你应得的那部分给你的。”说的时候还一脸大义凌然。就在张玉柱经理的蛊惑下,我也开始注意营销了。刚开始,自然是最基础的电子银行啊,信用卡之类的。基金保险,我自己都搞不懂是个什么鬼,怎么跟人家客户推销。人家问个问题直接把我问懵逼了,我岂不是自找没趣。为了能够营销的顺利,我偷偷观察前辈们如何推荐产品,然后回家买了一些关于基金保险的书籍琢磨。经过一段时间也算是有了一个大概的了解。只是,这推荐产品还是对于一个理工男有些吃力。

一个午后,来了一个客户。我本来那天没打算营销产品的,准备给他办完业务打发走得了。结果,客户自己送上门要办理信用卡。我一听来精神了。自从营销就没办出去过信用卡,这不是天上掉馅饼么。我来了精神。其实卡种功能什么我也是知道的半拉胡片的。聊着聊着,他开始拽自己在我行没有存款,没有代发工资,自己也没有社保没有公积金的。我就奇怪了,你啥都没有,怎么批呢。赵佳佳听到了我们的对话,突然惊觉似的说到:“王健!注意你的服务!他是神秘人!”看来不是馅饼而是陷阱啊。听到赵佳佳这话,屋里的人都警觉起来。赵佳佳赶紧给外面大堂经理周辉打电话让他注意。神秘人,说实话我还是第一次见,他们是专门挑我们刺的一群人。只要是服务不够规范的一律扣分,分意味着钱。只要是被挑出毛病的不仅要罚钱,还会在晨会上□□。之前见过孙姐在会上被行长骂的那叫一个狗血淋头。我们

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