第一章（1 / 2）

西装笔挺的h经理在讲台上口沫横飞，介绍公司的事务与服务两大部门之後，他一脸得意的说：「我们服务部门的美容、水疗、餐饮三个单位，无论软yt都尽善尽美了，再来就靠会务单位推升公司业绩与营业额。我们最需要秘书与展点客服的人才！客服要能主动发出t验券收回准客户资料，邀约准客户至会馆享受专属t验。秘书则是专jing会馆介绍，带领准客户参观，并提供专属预约，让客户主动带人来。客户一旦认同会馆，就会想经营这个事业，让他的朋友也成为事业夥伴，所以……」h经理接着热切讲解投资保本专案与理财专案。

詹晓妍虽然兴趣缺缺，但碍於刘阿姨的盛情，勉强打起jing神继续员工教育训练。她偷瞄邻座的刘阿姨，快六十了还这麽认真热情打拚，着实不简单。詹晓妍和刘阿姨是在社区大学认识的，刘阿姨跟先生开当地老字号大药房三十多年了，x格爽朗人亲切，总是闲不下来。社区大学课程结束後，因常有电子邮件往返联系问候，刘阿姨就邀待业中的詹晓妍来试试这份工作。

詹晓妍回想起今天一大早，就在大厅遇到刘阿姨口中年轻俊俏事业有成的王副总，王副总热情寒暄之余，嘴甜的说刘阿姨来公司一周就带动会员卡销售业绩，刘阿姨不好意思的嘟囔朋友们都还没买，只有自己买了会员卡，但她也乐不可支表示王副总真是青年才俊，如果不是忌讳同姓结姻缘，还真想把nv儿介绍给单身的他呢！因为王副总要去会馆处理事情无暇多聊，刘阿姨只好极其不舍般目送王副总离开。

在上楼的电梯里，刘阿姨又热情打招呼：「啊！李老师早！」「侯会长，你今天真是贵气b人呀！」刘阿姨转头对詹晓妍说：「李老师是教历史的，退休一年多，你瞧李老师多麽清瘦有气质啊！年轻的时候可是一头长发，像琼瑶小说里的nv主角呢！那我们侯会长是nv强人喔！之前担任过很多民间社团会长，是标准的贵妇呢！」一身红se套装挂着珍珠长项链，圆脸丰腴身材的侯会长瞧了詹晓妍一眼，忙着跟刘阿姨热络：「哎呀！刘姐你开老药房最稳定实在！天天收现金。现在景气不好，我们做生意的都很辛苦啦！」李老师一言不发，只是礼貌x微笑。詹晓妍觉得李老师是病态削瘦，而且眉头总是紧蹙，面容略显愁苦。

电梯门打开，映入眼帘的是摆放整齐的两百张摺叠铁椅，詹晓妍跟着刘阿姨一入座，主持人立刻带领大家喊口号：「芬淼会馆分分秒秒呵护你！我们创造健康、消费、事业、财富四大皆赢，实现人生所有梦想！」詹晓妍看看四周还剩超过一半的空位，约莫四十人的团t坐在讲台左边，都是二十五岁以下的年轻男nv，外貌姣好，统一穿着灰se套装与发亮的黑皮鞋，喊起口号，声音整齐又宏亮。詹晓妍和一群shunv、大姐、阿姨们大约三十人，坐在讲台右边，全场似乎只有她是新人。h经理上台之後，詹晓妍就确定这种直销式推销会员卡的工作，并不适合自己。

终於讲完保本专案和理财专案，h经理彷佛宣告重大消息般扫视全场：「我们芬淼的核心就在水！下重本的四千万滤水系统，产生高分子高含氧量的泉水，我们是用这种活x的水来作专业按摩水疗。至於游泳池里的水啊！是自来水加氯，但是透过二十四小时循环过滤之後，绝对没有氯的味道了！在我们的泳池游泳之後，皮肤柔亮头发不乾涩呢！这可是月花四十万维护费的高级享受喔！我们的健身器材都是顶级专业的，例如跑步机，一台就要五十万耶！光看我们会馆大厅迎宾区的椅子，欧洲设计师限量款，一张就要四万，这是男士可以享受到的。至於会馆内部就专属各位美nv罗！这麽用心高级的无限次数享受，只需要付两万出头！这样的会员卡当然是众家姊妹抢着要啊！东西这麽好，就等各位努力销售了！」詹晓妍心想：一定要找机会参观会馆。这时她瞥见右前排的李老师低头猛瞧手机萤幕，看起来像是gu票走势即时资讯，李老师皱着眉头表情凝重，彷佛连退休金都赔掉的沉重模样。

h经理突然大喊：「中午过後就主动出击好不好？」那群年轻男nv训练有素般宏亮整齐回应：「好！」婆妈组这边就显得散漫稀落许多。h经理接着说：「我们分两组去展点服务，实地演练客户开发。非常简单的，只要鼓起勇气跟人聊天。首先介绍我们的芬淼会馆，要能简洁说明会馆有哪三大区……这边的帅哥美nv请回答！」h经理指向那群年轻人，又是整齐宏亮的声音：「spa水疗区！健身有氧区！美容美t区！」h经理得意的说：「非常好！然後我们就开始询问需求，关心她是否容易疲累？是否想要多运动？是否想提升外表的美感？明白她的需求，就发出t验券，记得收回什麽？」h经理提高音量望向那群jing英部队，毫无意外又传来宏亮热切激昂的声音：「回覆单！」「没错！直接在回覆单写下联络资料！最好当场邀约t验时间，当场写在回覆单上，这就是好的开始，是成功的一半了！」

「快中午了，大家好像没什麽jing神……」h经理跨步走向观众席：「我们来说说公司的愿景……只要会员人数冲出来，我们明年就进入ipo公开发行，再开三间会馆。後年就找券商辅导，而且要进入大陆市场，最快隔年就能挂牌，进入新加坡等华人市场！」讲台左边的四十人青春jing锐部队突然举起手高喊：「go！go！go！」詹晓妍虽不至於哑然失笑，但内心真觉得这番话极其不切实际，她看看周遭的婆妈也跟着不整齐的喊「go！」，眼中皆闪耀着莫名光芒。

匆忙结束午餐，刘阿姨、侯会长、李老师等已购买会员卡的婆妈们，在别的主管带领下，往小会议室聚集，讨论如何招募亲友成为会员。h经理则带着十名帅哥美nvjing英部队，以及詹晓妍等五、六名三十岁左右的「大姐」们，到公司附近最大的银行外展点，大家都表现积极，陆续主动找人攀谈。

詹晓妍饶富兴味观察同事们，h经理突然站到她旁边左顾右盼叨叨絮絮：「通常我们以单身nvx为第一目标，因为b较容易说服，如果她先生或男友在旁边，一般都会阻挡她消费的冲动，因为原则上都是男士b较理x、想得多……其实就算收到款项了，我们都必须更有耐心与热诚，服务要更周到，防止退款。通常她们都是刷卡购买，回去之後若想退刷，百分之九十都是男朋友或老公的意见……最近常遇到这样的状况……」詹晓妍像个认真听课的好学生。

「我们就是要呈现出热络与兴奋度，去引起对方的消费yuwang，最好是也能说服她身边的男x……我们不偷不抢的……」说到这里，h经理直视远方的目光似乎没有焦距，面容有烦躁的情绪，语气似乎在抱怨。

不一会儿，银行警卫突然出来赶人，说是客户投诉被sao扰。h经理趋前解释後说了几次抱歉，就要大家回公司继续教育训练。

上午的原班人马又各就各位，讲桌前挂着两条红彩带，分别有「业绩王」和「新人王」的烫金字样。h经理拿着麦克风正se道：「我们先来颁奖！上周业务组销售了四张会员卡，其中三张是林国雄成交的！我们鼓掌欢迎国雄出列，接受业绩王奖励！」一位挂着自信笑容的帅哥从容走上台，典礼奏乐以及罐头掌声从角落的大音箱放送出来，h经理帮他披上彩带并且将麦克风递给他：「我很感谢公司的栽培，也谢谢我nv朋友和她姐妹淘的支持与鼓励。我一定要不断争取每一周的业绩王！」台下响起如雷掌声，业务组的年轻人还此起彼落喊着：「国雄！国雄！你最bang！」、「偶像！偶像！」

h经理接着说：「上周会务组虽然只有美芳成交一张会员卡，但这是她进公司两个月来的第一笔业绩。恭喜美芳荣获新人王！」坐在最前排的美芳缩着颈子啜泣，平凡的外貌、朴素的衣着，就像街道上提着菜篮匆匆而过毫不起眼的妇nv。

美芳缓步走上台，h经理帮她披上彩带时，顺便递给她一张卫生纸。她一手擦眼泪一手拿着麦克风ch0uch0u噎噎：「我……我……我很感谢……感谢我的姐姐美华……」此时她已泣不成声，美华赶紧上台搂着她，姐妹俩五官看起来就像一家人，但是美华显然在妆发服装上花了些心思。

詹晓妍边鼓掌边想：公司在三大报刊登的半版广告，说要招募八千会员，三个多月了，才售出八十多张会员卡，离挂牌上市的目标似乎遥遥无期……

颁奖典礼结束，h经理jing神抖擞的说：「接下来就是我们的签约模拟演练！各位担任销售的工作，是公司与客户的桥梁，要能够在与客户的言谈间蒐集资料，所谓善言者不如善听者，善听者不如善问者，愈清楚客户的心态，就愈有机会将客户带来签约。你们千万不要跟客户报价，这样只是给客户杀价的机会，你们在心态上要崇敬主管对价格的主导权。好！我们开始演练。请新人王美芳担任销售业务的角se，美华扮演主管，结束之後，由各位表决是业务胜出或主管胜出……那……我们还需要一位客户角se……我们请第一次来公司的晓妍扮演客户！」。

讲台上摆放了一张小圆桌和三把椅子，詹晓妍与美华相对而坐。

美芳生怕犯错似怯怯的对美华说：「经理……这位是詹小姐……她非常有气质……然後……很喜欢我们会馆……」

詹晓妍觉得这样呆坐在台上颇无趣，忍不住说：「嗯……经理，美芳介绍芬淼会馆给我，还很热情一直打电话邀我来t验，那我t验之後真的觉得身心舒畅呢！很想成为会员，可是会员卡要两万四，对我来说实在太贵了啦！」