2-1.UM的考验（1 / 2）

2-1.UM的考验

座舱长周美玉、副座舱长沈豔苓、与朱丹蓉，聚集在机舱中央的”座舱长工作站”。

「什幺？新加坡头等舱八成满已经够糟糕，还要上一个UM？我不接。」

沈豔苓从座舱长周美玉手上接下旅客名单，瞄了一眼后，立刻大叫。

UM在航空业是指独自旅行、没有大人陪伴的小乘客，年龄介于六到十二岁。

「六岁的陆姓小妹妹由奶奶牵到机场柜台，一路哭个不停。她的爸爸刚猝死，年迈的奶奶自己连路都走不稳，身上的钱也只能买一张单程机票，让她投靠早已分居、独居在新加坡的母亲。」周美玉平静地陈述完小乘客的状况后，终于叹了一口气。

「好可怜。」一旁的朱丹蓉也忍不住轻叹。

「可怜是她家的事。为什幺要我让出头等舱的人力去照顾她？头等舱的服务，是公司的门面，不得有闪失。」

「你应该没有忘记，服务旅客也是航空运输业的精神吧？何况今天唯一没满的舱等，就是头等舱，调一个人来经济舱帮忙，无可厚非。」

面对掌管头等舱的副座舱长沈豔苓，她的剽悍让周美玉忍不住皱眉。

「叫被打暗考的倒楣鬼去啊！她不是具备厨房经理的资格？叫她照顾UM，就可以看出她的服务水準，又不会贸然拉低特勤组服务的水準、砸了我们的招牌，两全其美。」沈豔苓鄙夷睥睨着朱丹蓉。

「豔苓，我原本想指派妳照顾UM，让妳有机会複习特殊乘客的处理。毕竟妳的服务年资比较久，也快升座舱长，特殊乘客都靠经验、才能打点妥当。」

「但是今天全满呀，下次没哪幺满，教官妳再教我吧。」沈豔苓一副不然妳想怎样的臭脸。

周美玉的眉头微蹙。转身面对朱丹蓉：「UM可以交给妳吗？你有没有带过小孩？」

「没有，但是我愿意试试看。」

看到沈豔苓的冷漠高傲，不要说叫朱丹蓉照顾UM，就算现在下令让她去货舱餵狮子老虎，她也心甘情愿。

她才不要去头等舱跟沈豔苓待在一起，一定会被她活活整死！