2-4.危机处理vs埋下隐忧（1 / 2）

2-4.危机处理vs埋下隐忧

波音七四七庞大的机身在拖车的牵引下后退。经济舱却陷入一场前所有未有的混乱。

「我不要离开台湾，我要阿妈！我要阿妈！」陆小妹发疯似的解开安全带，从座位上跃起、冲到左侧四号门要转动把手开门，被眼尖手快的朱丹蓉一把抱住！

「妹妹，不可以这样！妳会害了大家。」朱丹蓉一改之前的和颜悦色，严肃而生气教训着。

「呜呜，我爸爸死了，阿妈年纪这幺大，我去新加坡，不知道什幺时候才会回来。我回来的时候，阿妈会不会已经死了？我不要再有家人死掉，我要阿妈啊！」

经济舱的乘客原本对陆小妹放肆的行为感到愤怒，但听到她声嘶力竭的哭喊，没有不动容的。

严重的骚动，让周美玉立刻赶到经济舱。「这样不行！她这幺不受管，万一又失控去碰逃生门，我们大家都会有危险。经济舱又没有多余的人力可以看着她。」

「要拒载吗？」朱丹蓉一脸担忧。

「我问一下机长的意思。」周美玉立刻拿起机内电话，「我是座舱长，后舱UM发生脱序行为，想开舱门，目前已经制止。但是有危害飞安之虞，要拒载吗？」

飞机已经在跑道上滑行，有点颠簸。如果要拒载，就要尽快下决定，让飞机掉头回到停机坪。架设空桥与重新申请起飞许可，班机恐怕要延误一、两个小时。

「我们拒载，事情闹大，以后也不会有航空公司愿意载她。」传来的是副机长简任翔的声音，听得出他并不想拒载。

「但也不能影响飞安。」周美玉提醒。

「可以加派空服员全程紧盯吗？」简任翔不放弃。

「我已经派朱丹蓉，她这趟只要盯着UM就好。但是孩子万一脱序，一楼客舱有十个逃生口，防不慎防。」

「让UM坐二楼头等舱会不会比较好？头等舱的舱门她碰不到。」

「但是头等舱八成满，UM情绪又不稳，怕影响头等舱乘客。」升等UM有一大堆的报告要上缴，对周美玉不是难事；但头等舱的乘客属于顶级客群，就不是她担得起，万一发生客诉可能有损公司形象。

「驾驶舱的组员休息区呢？座位独立，小学妹可以跟UM一起坐，不怕她乱跑。」简任翔提议。波音七四七在驾驶舱后方有数个与乘客隔开的座位，是机长们长程飞行的专用休息区。新加坡短班用不到，现在正空着。

「那个位子是只有飞航人员才能使用，权限也只有机长能够开放。你是全机的最高决策者，你说了算。」周美玉的心情其实一样，不想丢下陆小妹。

此时，话筒插入总机长张天宇的声音，他同样关心后舱的骚动。